Ramdhani, A. I. (2019) “ANALISA DAN PERANCANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. PENTA ARTHA IMPRESSI”, KILAT, 4(2), pp. 203–212. doi: 10.33322/kilat.v4i2.439.