Rawung, Jemi, and Achmad Solichin. “Klasifikasi Insiden Pada Aplikasi ServiceNow Untuk Menentukan Keberhasilan Service Level Agreement”. PETIR 16, no. 1 (April 30, 2023): 68–78. Accessed April 20, 2025. http://jurnal.itpln.ac.id/petir/article/view/1982.