RAWUNG, J.; SOLICHIN, A. Klasifikasi insiden pada aplikasi ServiceNow untuk menentukan keberhasilan Service Level Agreement . PETIR, [S. l.], v. 16, n. 1, p. 68–78, 2023. DOI: 10.33322/petir.v16i1.1982. Disponível em: http://jurnal.itpln.ac.id/petir/article/view/1982. Acesso em: 20 apr. 2025.