Ramdhani, A. I. “ANALISA DAN PERANCANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. PENTA ARTHA IMPRESSI”. KILAT, vol. 4, no. 2, Apr. 2019, pp. 203-12, doi:10.33322/kilat.v4i2.439.